北京市文化和旅游局對設立旅游開放日的單位工作人員進行服務質量提升培訓

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  • 北京旅游網

【北京旅游網報道】旅游開放單位的服務質量如何提升?10月31日-11月1日,北京市文化和旅游局區域合作處組織開展旅游開放單位服務質量提升主題活動,參與成員包括北京市各區文旅局旅游開放工作負責人員,以及北京市130余家旅游開放單位管理人員。

據了解,截止目前,北京地區已有360家政府部門和企事業單位設立了旅游開放日,每年參加開放日的社會群眾達4800萬人次。自設立開放日以來,北京市文旅局每年都會組織以天安門觀禮臺觀看升國旗儀式為代表的特色主題宣傳推廣活動,以及京津冀科普旅游、國企開放日等活動。

在10月31日下午的專家授課上,北京聯合大學旅游學院秦嶺南副教授講解了《旅游開放單位法律實務》,從開放單位服務社會面向的對象出發,從消費者權益保護、游客人身權益、財產權益保護角度,結合實踐中在相關單位發生過的侵權糾紛案件、合同糾紛司法案件的裁判結果,重點介紹解讀司法判例的責任類型及法律適用。隨后,他還與開放單位學員交流了社會服務中最易面臨的法律法規風險和責任歸屬,最后提出優化法律風險的防控路徑。

北京聯合大學旅游學院趙曉燕教授講解了《旅游開放單位營銷實務》。她介紹了旅游開放單位可以采取的新的營銷理念,如情感營銷、體驗營銷、機會營銷、事件營銷和網絡營銷等。此外,她還結合實際分析了旅游開放單位如何進行主題打造和做好有效營銷。

北京旅游開放單位調研組長、北京聯合大學旅游學院王恒副教授通報了開放單位規范化運營管理調研情況,從運營管理現狀、制約因素、規范指導準則及提升對策方面進行了詳細的闡釋。

北京旅游網運營總監龔飛龍對旅游開放網絡預約平臺的使用進行了講解和答疑。

擁有成功接待運營經驗的開放單位有哪些值得學習的地方?11月1日,以“景區規范化管理”為主題的實地考察,在順義區的國際鮮花港和順鑫農業牛欄山酒廠進行。不少開放單位的負責人員表示,從中學習到旅游景區的運營特點,以及自身在開放中缺乏的旅游要素供給。

據了解,未來北京市文旅局還將大力發展全域旅游和旅游富民工程,為首都經濟社會發展做出更大的貢獻。

  • 編輯:邢爽
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