今年“雙11” 這些花樣您留神

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  • 北京晚報

電商挖坑 主播帶貨 限量優惠 品類滿減 購物套路翻新

“一頓操作猛如虎,分到紅包兩毛五。”一年一度的“雙11”購物節進入白熱化,蓋樓組隊分紅包、領限量優惠券、整點搶購、品類滿減……一些消費者趁商家降價促銷買買買的背后,也容易不小心掉進年年升級翻新的花式營銷套路。

套路一

想省幾十塊 多花好幾百

“先漲后降”,是近幾年監管部門重點規范禁止的電商行為。然而,直接打折變滿減變相提高購買門檻、價格浮動難測等電商平臺的“心機”,成為今年讓不少消費者感到苦惱的新套路。

“牛肉醬6罐,內衣2套,唇膏1支,電動牙刷頭7盒,身體乳2瓶,洗發水3桶……”剛剛畢業半年的小楊在紙上寫下了這一連串商品名字和價格,再一一計算價格。“原本只是想買幾件內衣和洗護用品,一個月前就看好了,當時打折價格一共不到300塊錢就搞定了,結果今天一看,折扣沒有了,變成了999減300,愣是多湊了好多件東西,又多花幾百塊。”

“‘雙11’套路深啊,這才剛開始,就已經被套路了。”11月1日,市民林女士在某電商平臺花2899元“秒殺”購買了一臺顯卡。2天后,顯卡送到家里,林女士卻發現,她購買的這臺顯卡標價雖然高了100元,系統卻多出一個“滿1000元減200元”的優惠券活動,實際購買價格比她之前購買的便宜了100元。當林女士向客服申請價格保護要求退差價時,客服卻以“標價并無降價”為理由,拒絕給其退差價。

在經歷過幾年“雙11”復雜促銷活動的折磨后,程女士今年選擇了放棄。“以后缺什么東西找到定價便宜的平臺直接下單,絕對不湊那些活動了。”

除了促銷規則復雜難測,過度花式營銷給消費者帶來的,還有不堪重負的精力損耗。“感謝‘雙11’,讓多年未聯系的老友、加過但沒有對話的陌生人都找到了打破尷尬的話題。”給上百個微信好友發去了幫助“蓋樓”的邀請信息后,市民白先生自嘲道。

在某電商今年“雙11”新推出的蓋樓游戲里,組隊打贏一場蓋樓挑戰賽,能在11月11日當天分得紅包獎勵,而要想贏得挑戰賽,就要找其他人來“助力”。

最近十多天,打了12場蓋樓挑戰賽的白先生,每一場至少要給10個朋友發“騷擾”信息邀請對方來助力,12場下來,他已經發出了100多條這樣的求助信息。

然而,十多天下來,花費了大量時間他獲得的紅包僅有20多元。“上一場扣除門票之后得35元紅包,可是要想最終拿到這些紅包,系統會自動讓你參加下一場,光門票就32……”白先生坦言,如果一開始知道為了這點蠅頭小利要花費這么多時間和人情,他果斷不會參加了。

套路二

主播帶貨忙 物流售后全不管

與天貓、京東等電商巨頭相比,小眾電商平臺最頭疼的莫過于流量困局。如何將消費者從已習慣的平臺吸引到陌生的新平臺?除了打價格戰、搞定位營銷等“招數”,這些小眾平臺紛紛將目光瞄準了火爆的直播間。主播引流,電商“挖坑”——“雙11”臨近,越來越多的小眾電商賣家將廣告做進了直播間,而針對這些直播看客的新消費陷阱也層出不窮。

“‘雙11’優惠光聽聽復雜的規則就蒙了!我更喜歡刷刷短視頻。”白領文女士告訴記者,自認為是不喜歡跟著“剁手族”湊熱鬧的,沒想到還是在一個個直播間里,陷入了大促的誘惑和套路之中。

“這可是大牌四件套啊!鉑金的!”“料子好,純棉!”近日,打開一個直播間,文女士被主播熱情洋溢的畫風吸引了。看著視頻里的直觀展示:藍灰底色,紅黃點綴,床品看上去清新優雅。就在這時,主播又“提示”了一句:“商場標價1000多的,現在降了800多呢!”與復雜的“雙11”玩法比起來,這直播間里的優惠竟如此簡單。文女士徹底心動了。她發現,主播給出的購物鏈接是一家自己從來沒聽過的電商平臺,但由于商品已經在心里“種草”,她迅速下單。不過,麻煩也隨之而來了。

訂單下好后兩天,平臺方雖然顯示了發貨,但文女士根本查不到任何物流信息。心里一急,文女士給賣家打了電話,可得到的回復竟是并不確定有沒有發貨;文女士又給這位帶貨主播留言,沒想到,主播只管賣貨,不談售后,對文女士的質疑根本不做回應。一個星期過去了,文女士依然未收到貨物,她想退貨、退單,卻發現投訴無門。

事實上,像文女士這樣的遭遇并不在少數。記者日前打開兩家知名的直播平臺看到,帶貨主播幾乎都在蹭“雙11”的熱度。例如,有的主播稱自己已從電商平臺爭取到了“雙11”的“超級現金大紅包”,專門送給要“剁手”的粉絲;還有的主播直接將“雙11狂歡”的海報全程貼在鏡頭前。

記者嘗試在一個直播間購買一款去污筆,直播間的頁面突然顯示:“該商品由第三方提供,相關服務和責任將由第三方承擔。”也就是說,靠賣貨帶流量的直播平臺已經用一個彈窗為自己免去了與售后問題相關的所有責任。然而,不少新興電商平臺的物流與售后服務還不健全,消費者若是通過這種“直播+電商”的渠道購買了次品或是付了錢卻未收到貨物,則只能“認栽”。

如今,直播成為電商平臺的新增長點,在“雙11”大促中,這個“風口”更是不能缺席。然而,網紅帶貨近日多有“翻車”現象,相關部門也發出了“嚴查”之令。這無不在提醒消費者:視頻展示雖然更加動態直觀,但眼見也不一定為真,主播的說辭并不能給商品和售后上一道“保險”。

套路三

預算不夠  誘導你信用消費

“下單就能瓜分京貼,支付購物當錢花!”日前市民周先生被京東金融APP上醒目的活動頁面所吸引。在費盡功夫做完一系列任務,不斷通過微信分享給朋友、群組后,周先生終于湊齊了30元的“提現”額度,卻憤怒地發現原來這30元并不是現金紅包,而導向了京東的信用產品,“告訴我要么提現到京貼賬戶,要么提現到小金庫賬戶,所謂的紅包提現變成了變相獲客。”

此外,周先生對這一活動的規則公平性也提出了質疑。“我用微信邀請一個新用戶下載完APP后也只有1塊多的京貼紅包,但一旁的提現攻略卻醒目地顯示開通京東白條,最高可得15元,這難道不是誘導使用信用消費嗎?這還不算完,在開通京東白條前,又跳轉要我開通小金庫,為了領取這并不能提現的紅包,連續開通了好幾個信用產品,太坑人。”

對此,記者聯系到了京東金融客服,客服人員對記者表示,京貼本身不可提現,只是京東金融推出的新的支付優惠工具,紅包顯示的獎勵金額可以用來抵扣使用京東支付時的支付金額,或者開通小金庫方能限時提現。然而,記者對比“瓜分10億京貼紅包”的活動頁面發現,確實可以看到活動清晰寫著“用戶累計紅包金額超過30元門檻后可隨時提現”。

值得注意的是,記者發現,在京貼紅包活動的下方,也有大量的活動券和金額不等的禮包吸引用戶點擊領取。但仔細閱讀這些活動券細則可以發現,這些抵扣券、優惠券也大多建立在使用京東白條的基礎上,比如分6期以上滿1000可抵10元、分6期以上息費折扣券9折等,就連京東支付券也需要在“優享免息”頻道下單使用。

“以前最多是存款花完說要‘吃土’,現在是一邊忍不住‘買買買’,一邊對著越來越長的信用賬單發愁。”還在中央民族大學念研究生二年級的褚同學感嘆,“對于自制力不太強的學生來說,白條、花唄還有好些信用產品‘雙11’都推了好多優惠活動,給免息券、利息折扣券、提高‘雙11’額度等,確實容易讓人產生非理性消費。”

“過分誘導年輕人提前借貸消費確實需要引起重視。”業內專家指出,目前以95后為代表的年輕一代在各大平臺分期業務的使用人群比例十分突出,雖然不必將消費貸款看成洪水猛獸,但年輕人也需學會克制欲望,在“雙11”期間面對五花八門、套路不斷的信用產品,根據自身需求理性消費。

本報記者 孫奇茹 殷呈悅 袁璐

  • 編輯:張曉芳
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